Foire aux questions
Vers quels pays expédiez-vous ?
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions partout en France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique, en Suisse et dans d'autres pays francophones. La livraison est gratuite en France.
Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, la livraison prend 7 à 14 jours ouvrables. Il s'agit d'une estimation qui peut varier selon votre localisation et le traitement douanier.
Quelle est votre garantie satisfait ou remboursé ?
Quelle est votre garantie satisfait ou remboursé ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@coolnap.fr pour organiser votre retour et obtenir un remboursement complet.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les annulations doivent être demandées dans les 3 heures suivant votre commande, car les commandes passent rapidement en traitement. Contactez info@coolnap.fr immédiatement si vous souhaitez annuler. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir de pouvoir traiter votre demande.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à info@coolnap.fr dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires des dommages. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons un remplacement sans frais. Si aucun remplacement n'est disponible, un remboursement sera effectué.
Comment vous contacter en cas de problème ?
Comment vous contacter en cas de problème ?
Envoyez-nous un e-mail à info@coolnap.fr et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Nous sommes là pour vous aider pour toute question, préoccupation ou problème de commande.
Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous à info@coolnap.fr dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la mettre à jour. Une fois la commande en transit, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser un réenvoi ; des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.